فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اللَّهِ لِنْتَ لَهُمْ ۖ وَلَوْ كُنْتَ فَظًّا غَلِيظَ الْقَلْبِ لَانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ ۖ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الْأَمْرِ ۖ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ ۚ إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ (١٥٩)
“Maka berkat rahmat Allah, engkau (Muhammad) bersikap lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekitarmu. Karena itu, maafkanlah mereka dan mohonkanlah ampunan untuk mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila engkau telah membulatkan tekad maka bertakwalah kepada Allah. Sesungguhnya Allah mencintai orang-orang yang bertawakal (159).”
Termasuk hal penting untuk diperhatikan dalam melakukan kegiatan marketing adalah bersikap baik dan menyenangkan terhadap pelanggan atau konsumen, seperti bersikap ramah, mau menyapa, tetapi tetap menjaga adab kesopanan. Jika tidak, dapat dipastikan konsumen akan berpaling meninggalkan kita. Oleh karena itu, bagi seorang pebisnis dianjurkan untuk mempunyai jiwa yang baik agar sikap yang muncul juga baik, lemah lembut, dan pemaaf. Seperti firman Allah pada QS. Ali Imran ayat 159 yang tersebut di kalimat pembuka artikel ini.
MARKETING SIAPA TAHU
Pengurus Lembaga Amil perlu menerapkan marketing modern, jangan marketing siapa tahu. Marketing siapa tahu adalah marketing yang sporadis, yang sekedar menebarkan ajakan berdonasi di berbagai grup, dengan harapan “siapa tahu” ada yang berdonasi. Marketing seperti tidak efektif, karena memberikan informasi kepada sasaran yang tidak tepat dan tidak pas. Sehingga feedback nya juga pasti tidak memuaskan.
Yang perlu dilakukan adalah menerapkan marketing modern, yaitu melakukan penawaran layanan ziswaf dengan lebih tertarget. Tahapan-tahapan dalam menarik calon muhsinin berziswaf juga dapat ter-funneling dengan baik, mulai dari penyadaran (awwarness), consideration, purchase, hingga conversion”
MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA BAGI JAMAAH MASJID FATIMAH FIKRUL AKBAR
BEBERAPA SISTEM SALAH SATUNYA
Sistem Pelayanan
- Metode Pembayaran: Donatur dapat memilih cara pembayaran melalui metode manual (kotak infak) atau digital (QRIS, dompet digital, transfer bank).
- Metode Pelayanan. Donatur yang berkomitment untuk berdonasi akan diremainder oleh petugas setiap awal bulan. Reminder beriisi laporan penyaluran, ebook, informasi acara. Setiap tahun donatur akan menerima Laporan tahunan yang dilengkapi dengan terima kasih.
- Pembinaan Donatur: Pembinaan donatur dilaksanakan dengan menyelenggarakan kajian rutin, dan kelas-kelas pelatihan keluarga qurani seperti parenting qurani, komunikasi qurani, bisnis qurani, profeional qurani, dsb.
(Ustaz Ahmad Syarif, dalam e-course Kolaborasi Pesantrenterbuka dan Maslam Foundation, 4 Januari 2025)